コールセンター業務【ラナベイク株式会社】

365日24時間、電気工事士資格を持つスタッフが電話対応致します。

各店舗の担当者様に、リアルタイムで的確な指示が可能な為、現場への訪問回数が減り、コスト削減が出来ます。

まずはオペレーターにご相談下さい。

ラナベイクは工事品質にも自信があります！

店舗ひとつひとつに付随する位置情報、工事記録等の基礎データの積み上げを実施しています。

また、お客様の声やオペレータによる、施工した業者の評価をデータ化し、次回ご依頼の際の最適な業者選択に生かしています。

CS活動で、アフターフォローも万全です。

工事が終わったあと、コール担当者より店舗様にご連絡させて頂きます。

工事箇所のその後の具合や、伺った作業員の対応など、遠慮無くお聞かせ下さい。

こんな事をお聞きします！

工事箇所に問題が無いか（再度不点していないか、取付状況が悪くないか）

作業員の工事態度（挨拶、説明、養生、駐車場の使用状況、ゴミ処理）

今回の場所とは別に不具合箇所はないか

頂いたご意見はこのような流れで対応致します！

お客様からの要望への対応・・・工事箇所の再工事、本部様へのご提案

コールセンタークレーム・・・クレームに対しての改善及び教育（緊急）

工事店クレーム・・・早急に事実確認をし、再対応、謝罪、今後の対応について検討をする。

工事店へ個別指導及び教育、協力工事店にニュース配信等での情報共有。

今後の対策と方針について検討実施

各種データ

お客様への円滑なメンテナンスサービスご提供のため、コールセンター業務を支えるITインフラを、自社にて管理・開発・運用する体制を取っています。

電気設備メンテナンスのラナベイク株式会社です。